На туристическом рынке Египта созрел новый скандал, теперь он начинается с Украины. Взаимные предъявы есть с обеих сторон, причём каждый из участников видит только свои претензии, не замечая встречные.
- Египетская компания Flash Tour, занимющаяся приёмом иностранных туристов, обвиняет туроператора Join UP! в неоплате долгов почти в 3 миллиона долларов.
- Украинский туроператор Join UP! обвиняет египетскую Flash Tour в некачественном обслуживании.
Остальные участники турбизнеса наблюдают со стороны разгорающийся конфликт, надеясь, что на них он никак не отразится.
Flash Tour против Join UP!
Две точки зрения конфликта
Где наши деньги?
С 29 марта 2015 года Флэш Тур прекратил обслуживание украинских туристов, которых доставлял в Египет Джойн Ап.
27 мая Бритта Хофф — вице-президент египетской компании – официально сообщила об этом на прессконференции. С этого момента тихая вражда превратилась в открытую экономическую войну.
А ведь начиналось всё так обнадёживающе-перспективно.
- Компании начали сотрудничество полтора года назад.
- За это время успели обслужить 150 тысяч украинских туристов.
- Взаимооборот между компаниями превысил 20 миллионов долларов.
Но безоблачность закончилась в декабре 2014. В период высокого сезона новогодних праздников, за декабрь-январь, Join UP! направила в Египет 50 чартеров с туристами, и одновременно резко снизил уровень выплат египтянам за приём и обслуживание. По заявлению Бритты Хофф, украинская компания нарастила долг 2,7 млн $.
Чтобы востребовать выплату задолженности, Flash Tour обратилась в ЕТАА (Ассоциация турагентов Египта).
В результате с 12 мая, через постановление ЕТАА, все египетские компании получили запрет на оказание каких-либо услуг украинскому туроператору Join UP! Нарушителю грозит штраф.
На данный момент Join UP работает с египетской принимающей компанией Aquarius Travel. Со слов Бритты Хофф, если последняя продолжит сотрудничать с украинским туроператором, то ЕТАА вынуждено будет наложить на Aquarius Travel штраф в размере долга — 2,7 млн $.
Сами виноваты
28 мая Join UP! выдал открытое письмо с опровержением всех обвинений. Главная мысль письма:
ввиду систематических нарушений условий контракта со стороны принимающей египетской компании и отказа от выполнения первоначальных договоренностей, Join UP! приняла решение о прекращении сотрудничества с Flash Tour и расторжении контракта в одностороннем порядке в феврале 2015 г.
Одновременно Джойн Ап подала иск в Хозяйственный суд Киева с требованиями:
- признать факт ненадлежащего исполнения пунктов контракта со стороны Флэш Тура,
- расторгнуть существующий контракт с последующей финансовой компенсацией.
Рассмотрение дела назначили на 11 июня.
Скрытые причины конфликта
В результате прошлогоднего банкротства одного из ключевых партнеров Flash Tour (российского туроператора «Лабиринт»), принимающая египетская компания получила финансовые затруднения. Это отразилось на работоспособности принимающего офиса, что потянуло за собой тотальные нарушения обязательств перед туроператором Join UP!
- сбои офиса,
- некачественная работа принимающего персонала,
- низкое качество услуг отельных u экскурсионных гидов,
- выреселение туристов uз забронированных отелей.
В каждом случае Join UP! выполнял собственные обязательства перед клиентами и партнерами, неся финансовые потери и снижение репутации.
Возможные последствия
Join UP! активно работает с новой египетской принимающей компанией, и потребители не ощущают разницы в приёме, размещении и отдыхе.
Рядовой турист практически ничего об экономическом конфликте не слышал, вся эта информация известна и обсуждается только между операторами туристического рынка. Например, слышали ли Вы о недавнем уходе с рынка компании News travel? А ведь это был крупный туроператор.
Так что теоретически конфликт между украинской и египетской компаниями не должен сказатся и на объеме туристического потока от Джойн Ап, поскольку отдыхающие практически ничего о нем не знают.
Слабое звено в этих оптимистических умозаключениях – не туроператоры, а турагентства. Именно от них зависит конечная реализация предложений от поставщика к потребителю. Падение имиджа Джойн Ап не прошло безследно в их среде. Брать на себя финансовые потери от возможного банкротства поставщика туров не хочется никому, вот и направляют они клиентов на предложения от других туроператоров, обходя зону возможного риска.
Пока что эта тенденция малозаметна, так как идёт разгар сезона, но уже совсем скоро большую часть египетского турпотока временно перетянет на себя Турция. Вот тогда-то и проявятся скрытые факторы.
Если турагенты поверят в стабильность компании Join UP!, то поток отдыхающих не уменьшится.
Если не поверят, тут уж до краха недалеко.
Опасность со стороны египетского бюрократизма тоже исключать нельзя. Самым страшным возможным вариантом для Join UP может стать запрет на работу в Египте. Последствием будет отказ в заселении по забронированным отелям.
Вобщем конфликт проявился, а перерастёт ли он в очередной кризис туристического рынка – решится в ближайшее время.
Напомню, что для Украины Египет является вторым по значимости зарубежным курортом. По данным Госпогранслужбы, в прошлом году его посетили 400,4 тысяч украинцев, что на 19,1% больше, чем в 2013.
Примечание
Слухи о ненадёжности украинского туроператора пошли больше года назад. Как раз в то время я ездил в Египет от него. Прошло всё нормально, но помню что ожидание неизвестности – кинет или не кинет – существенно влияли на настроение за неделю до начала отдыха, и также за пару дней перед возвращением. Так что после того предпочитаю выбирать надежность чем низкую цену. Ниже видео от туриста, который не вылетел из аэропорта Харькова (всего 11 человек) в Объединенные Арабские Эмираты. Причём туристы от других операторов улетели без проблем. В Киеве тогда был аналогичный случай, только о количестве пострадавших молчание.
Видео
Туроператор Джоин Ап бросил своих туристов.
Создатель блога Египет web, Олег.
Привет Олег!
Что, всё так плохо?
Привет, Александр.
Да не переживай, обычные разборки за прибыльные территории рынка. До России вряд ли достанет.