Купил на октябрь тур в мой любимый отель Melia Sinai 5* и ради интереса решил почитать последние отзывы за него. Честно говоря был удивлён, процент недовольных оказался значительным. Конечно, я понимаю, что у каждого свои представления о комфорте и качестве обслуживания, и некоторая доля негативных комментариев всегда будет присутствовать, даже в самом лучшем отеле. Но в данном случае количество негатива о Мелиа Синай зашкаливало и я срочно решил выяснить причину.
Не буду повторять высказывания недовольных комментаторов с крупных туристических порталов. Допускаю также, что из-за цензуры в публикацию там попадает далеко не всё. На собственном опыте комментирования там знаю, что отзывы редактируются и «излишние» эмоции удаляются или неузнаваемо «смягчаются», дабы не опустить случайно незапятнанный имидж крупных воротил туристического бизнеса.
Я просто занялся сбором закрытой информации по собственным каналам.
Отель Мелиа Синай 5*. Частное расследование упадка
Каналы сбора информации:
- Переписка по электронной почте с представителем администрации отеля (кому надо спрашивайте, дам e-mail).
- Общение с бывшим работником отеля, вынужденным уволиться после введения «новой экономической политики» при смене главного менеджера.
- Общение через знакомого с сотрудником управляющей группы соседнего отеля.
- Разговор по Скайпу с местным продавцом экскурсий.
- Ежедневное общение по почте с семейной парой, отдыхающей в данный момент в Мелиа Синай и дающей живую информацию с места событий.
Администрация отеля в отказе. Молчание ягнят
Самым безрезультативным оказался первый канал. Новая гестрелейшен Нурида ни в какую не желала отвечать на мои письма, хотя я дублировал их на оба адреса. Я конечно к этому был готов, так как по отзывам о ней тех читателей, кому давал контактные данные отеля, уже знал о её манере скрываться, а потом по приезду людей в отель делать удивлённые глаза и говорить что «на почту ничего не приходило».
Только после моего четвёртого письма (а с учётом дублирования их ушло восемь), написанного уже с эмоциями, Нурида решила, что лучше будет ответить, иначе этот неадекватный действительно может приехать туда только ради того чтобы разобраться на месте. Объяснила молчание тем, что у неё как и любого работника был выходной. Но не четыре ж дня подряд! При прежних сотрудниках я получал ответы в течении 1,5-2 часа максимум.
От Нуриды я узнал только то, что для получения бесплатного Wi-Fi номер карты MeliaRewards больше не нужен «т.к информацию всю они берут с другой системы», а так «в отеле всё по прежнему хорошо».
Расшифрую её слова: Отель Melia Sinai 5* больше не запрашивает разрешение на получение пароля к бесплатному Вай-Фаю у центрального офиса, то есть официально отель уже не подчиняется международной сети Melia и свои вопросы решает самостоятельно. Из этого выплыли три возможных варианта событий:
- Готовится, или уже состоялась, передача отеля новому собственнику.
- Контракт с международной отельной сетью Melia закончился.
- Контракт с сетью Melia заканчивается и не подлежит дальнейшему продлению.
Первый вариант на тот момент не подтвердился.
Второй отпал после того как я решил проверить наличие этого отеля в каталоге сети Мелиа. Я свободно зашёл на сайт melia.com и безпрепятственно забронировал себе номер в отеле Melia Sinai на 14 ночей.
Рабочей версией остался третий вариант, вскоре он и подтвердился сразу из трёх оставшихся источников.
Сервис на грани умирания
Поначалу я думал что сменился владелец отеля и новый хозяин решил включить режим экономии. Такое обычно происходит когда отель перекупает египтянин. Многократно убеждался, что если новым владельцем становится араб, то уровень сервиса в отеле неизбежно ухудшается, а экономия на еде доходит до абсурда.
Да, Мелия Синай и раньше насчёт питания числился в разряде «бюджетных», но при этом никакой особой экономии я не замечал, а понятие «экономическая дыра» тем более к нему было неприменимо. Фрукты, пусть и не в изобилии, но в разнообразии уж точно были. Мясо, рыба, птица тоже не в изобилии, но в паре вариантов приготовлений каждого вида присутствовали в ежедневном меню на обед и на ужин. К тому же всё было неизменно вкусное и бери сколько хочешь. Плюс на гриле на углях постоянно чего-нибудь готовили и днём и вечером. Да и бесплатное мороженое в фреш-баре на пляже после обеда было приятным дополнением в жару. С обслуживанием тоже было всё нормально. Вобщем и сервисом и питанием я был доволен.
Что ожидает Вас сейчас в Melia Sinai 5*
- Фрукты: только финики и мелко нарезанные зелёные дыни. Забудьте про цитрусовые, гранаты, яблоки, хурму. За 12 дней отдыха один раз дали гуаву. Резанные апельсины появились лишь один раз, в предпоследний день, да и те оказались странно сухими, похоже закуплены были где-то на распродаже неликвидов. И это в сезон изобилия фруктов!
- Мясо, рыба, птица: по одному варианту каждого Вам предложат, но при этом будьте готовы к тому, что мясные кусочки Вам будут выдавать дозированными порциями, вместо того чтобы выбирать самостоятельно, как было раньше и как это должно быть на шведском столе в системе «Всё включено». Конечно никто не запрещает подойти к раздатчику ещё раз, но если захотите за первый раз взять добавки, то Вам продемонстрируют недовольство, а может ещё и клацание языком. При этом недалеко будет стоять надзиратель и что-то комментировать по нерусски, типа не ложи добавки так много.
- Очередь на вход в главный ресторан, иногда по вечерам она достигает 30-40 минут.
- Отель обветшал и ремонт похоже пока не предвидится.
- Мебель в номерах потёртая – это для египетских отелей норма, я на такое не обращаю внимания, лишь бы чисто было. Но сломанное кресло, разбитый торшер, выпадающий стеклопакет балконной рамы, о которых было сказано в первый день вселения и которые за 2 недели напоминания так никто и не удосужился ни отремонтировать ни поменять – это уже не перебор – это пофигизм! К тому же это был номер не Стандарт, а Люкс 4-го корпуса. Вот это верх качественного обслуживания!
- Лежаки на пляже продавлены, никто не собирается их менять или хотя бы подремонтировать.
- СПА и массаж закрыты.
- Много отдыхающих египтян — а это уже нехороший признак.
- Анимация на нулевом уровне. Что тут говорить, если даже вечернее шоу «Мистер отеля» не смогли организовать, при этом объяснили тем, что «не смогли найти желающих поучаствовать». Надо же, зрители собрались, а найти среди них участников за сорок минут ожидания не смогли! Полный пофигизм.
- Последней каплей в умирании развлекательной программы стал неприезд саксофониста. По моим впечатлениям, вечернее выступление саксофониста было лучшим представлением из всей мелиевской шоу-программы для гостей, и единственным что мне действительно нравилось, так как остальные были стандартными утверждёнными политкорректными шаблонами, коих я насмотрелся с переизбытком за больше десятка лет моих поездок в Египет по несколько раз в год. Что сами мелодии, что виртуозное исполнение действительно брали за Душу.
- Ну и как мелкий но характерный штрих экономии на всём что можно – отключенное вечернее освещение пешеходной дорожки вдоль пляжа. Мало того что стройка слева разрослась в непроходимый пустырь и теперь до соседних Баронов и остальных отелей пробраться затруднительно, так ещё и по нормальной неразобранной дорожке приходится ходить в темноте. Романтика? Нет — Зона Запустения!
Люди возмущаются, но реакции никакой, полное игнорирование, а начальство скрывается и даже не появляется на виду. Впечатление что его вообще нет.
Отчего ж такое плачевное состояние отеля, который ещё полгода назад был вполне процветающим? Ведь год назад там начинался обширный капитальный ремонт главного ресторана и центрального корпуса.
Результаты расследования
Упущу подробности сбора информации и выдам только концентрированный результат.
У отеля Melia Sinai 5* в декабре заканчивается контракт с сетью Melia. Обычно, когда у крупной отельной сети контракт с отелем подходит к окончанию, то он либо продлевается либо отель уходит и меняет название. В данном случае хозяин Мелиа Синай продлевать договор не хочет, так как появилось более интересное предложение. Хозяин Шератона давно хотел забрать этот отель себе, похоже что теперь о цене договорились.
Персонал уведомлен о смене владельца и о предстоящем переходе из сети Melia в сеть Sheraton. Всем было обещано, что каждый остаётся на своём месте. Рядовой обслуживающий персонал покорно ждёт срока перемен, но управляющее звено, включая сотрудников рецепшин уже подобрали себе запасные варианты смены места работы на случай непредвиденных обстоятельств.
Нынешнего генерального директора (бывшего дир. отдела питания), который перешёл из закрывшегося мелиевского отеля в Табе, сеть Melia забирает к себе. Хотя я бы на их месте задумался: при этом гендиректоре уходит уже второй отель — странная статистика… Может что-то с Кармой не то? Хотя по отзывам сотрудников это порядочный человек. Если бюджет сверху урезали, то естественно никто со своих доплачивать не будет. Тогда получается что-то с Кармой у самой отельной сети Melia не в порядке… или с Совестью… или владелец отеля с Совестью не в ладах…
экономическая война авторитетов
Текущих ремонтов никаких в отеле не ведётся уже почти год. Владелец методично выжимает из пока ещё своей собственности последние соки. На утренних оперативках с руководством даже смысла нет озвучивать что-либо, если речь идёт о любых минимальных вложениях типа починки оборудования и текущего ремонта. Тема денежных затрат вообще не обсуждается.
Но с недавнего времени появился интересный нюанс. Сеть Мелиа, зная о скором окончании срока контракта, предложила продление, а так как владелец отказал, то провели собственное расследование причин отказа. Выход на причину в лице конкурента очень не понравился руководству и принято было решение вернуть строптивого отказника в лоно сети. Экономические рычаги подавления включили на полную мощность и отель попал под пресс санкций. Финансирование из центра ограничили, пообещав восстановить после подписания продления контракта, но в то же время поставка отдыхающих ведётся на прежнем уровне, так что владельцу приходится доплачивать за их содержание из своего кармана или плюнуть на моральные принципы и содержать гостей лишь бы как-нибудь, что он успешно и претворяет в жизнь.
Встретились две финансовые волны.
- Хозяин отеля желает дотянуть с минимальными расходами до передачи своей собственности и старается выжать из отеля всё что можно и невозможно, не вкладывая оборотные средства в поддержание.
- Сеть Мелиа старается вернуть уходящий отель, урезав финансирование на поддержание и на текущие расходы по обслуживанию проживающих. Рассчёт прост: если даже и не вернём отель, то хотя бы сэкономим немного денег на этом предателе.
А страдают гости отеля. Причём отдыхающие оплачивают свой отдых по прежним ценам, как за качественную пятёрку, а обслуживание и питание получают на уровне трёх звёзд.
Обе стены непробиваемы для возмущений. До руководства отеля не пробьёшься. Контакты самой сети не отвечают. Я уже вышел на их аккаунты в Фейсбуке, Твиттере и Гугл+, понаписывал там свои недовольные отзывы (пришлось Гугл-переводчиком воспользоваться чтобы на нерусском высказаться) – никакого результата, только и того что некоторые комменты удалили.
Первые улучшения запланированы на декабрь. Во всяком случае с декабря планируется открытие СПА — с новыми владельцами уже подписал контракт. Новые контракты получили уже и арендаторы магазинов на первом этаже.
Но это в декабре. А пока увы, я решил воздержаться и заменил тур в Мелиа Синай на другой отель, хотя тур уже был оплачен заранее. Будет возможность – заеду, посмотрю вживую что там происходит, тем более что с 23 октября там будет отдыхать мой хороший знакомый Александр. (Читайте его мнение в статье «Пятый раз в отеле Мелия Синай 5*, отзыв постоянного гостя») Я ему рассказал о проблемах, но оказывается поздно – он уже получил документы на руки.
Бесплатный Wi-Fi, новые правила
Интернет по новым стандартным правилам предоставляется бесплатно только для повторных гостей. 1 пароль на одну комнату, независимо от количества проживающих.
Стоимость платного Интернета для тех, кто приехал впервые:
- 30 минут — 5$ / 30le (30 египетских фунтов)
- 1 час — 8$ / 50 le
- 1 день — 10$) / 65le
- 6 дней – 30$ / 200le
- 30 минут используются единоразово
- 1 час, то есть 60 минут, можно разбить на последующие 2 суток
- 1 день (24 часа), вы можете использовать последующие 3 суток
- 6 дней безлимитно.
Так что цены существенные – 6 суток (144 часа) за 30 долларов.
Для сравнения: симка Водафон для модема стоит в Египте 15 евро на месяц.
Скорость, пропускную способность и качество связи не сравнить с модемной, но для почты и общения по Скайпу отельных мощностей хватает. Во всяком случае тормозит не слишком часто.
Итог
«Не дай Вам Бог жить в эпоху перемен». (Конфуций)
Кто уже едет в отель и заменить тур не сможет – не переживайте, может ещё всё поменяется к лучшему. Шума ведь вокруг данной ситуации никому из заинтересованных сторон конфликта не хочется, а он уже наметился. Да и эта статья тоже должна дать хоть какой-нибудь результат, во всяком случае администрация с ней будет ознакомлена и на мелиевские аккаунты соцсетей я её отправлю.
А весной, когда всё успокоится, наведаюсь уже на отдых. Надеюсь к тому времени решатся все финансовые вопросы. Без разницы как отель тогда будет называться и к какой сети будет принадлежать, красивейший коралловый риф ведь останется на месте, ради него и езжу. О кораллах читайте в моей статье «Коралловый риф отеля Мелиа Синай. Подводный мир Красного моря»
Создатель блога Египет web, Олег.
Видео
Кораллы Мелиа Синай.
Привет Олег! Если все как ты описал — реальность, это печально. Как ты и сказал в статье, я еду в Мелию 23-го октября на 12 ночей. Мосты сожжены, документы на руках, делать нечего, оптимизма не добавляет ситуация с Трансаэро, а я еду через Библио-глобус и именно на Трансаэро. Вернусь, сделаю подробный обзор из первых рук о ситуации в Мелии Синай, постараюсь пройтись прямо по тезисам твоей статьи. Единственно, что внушает оптимизм, так это то, что Нурида мне ответила очень оперативно, написала, что за мной забронирован мой любимый номер 5122, а интернет раньше моего приезда она сделать не может и что бы я подошёл к ней по приезду и она оформит сразу запрос в Каир на бесплатный вай-фай для меня. Вот такие дела. Ну все, до встречи.
Привет, Александр. Надеюсь что к твоему приезду в отеле уже всё выровняется, ведь кое-какие усилия я всё таки приложил. Да и статью эту я писал только для того чтобы кто-то повыше обратил внимание на бардак и опускание любимого до этого отеля. Чтобы рассказ не оказался чересчур удручающим я некоторые из выясненных фактов решил не обнародовать. Хватит и этого, а кому надо и сам найдёт.
Нурида в общем-то нормальная девченка, молодая правда, 22 года, но может в этом и плюс. Как видишь ответила тебе оперативно. Просто, насколько я понимаю, всеобщий пофигизм окружающего персонала временно оказался заразительным и для неё. Дай Боже чтобы ей этот случай пошёл на пользу.
Желаю тебе приятного отдыха. Будет возможность наведаюсь на днях в Мелиа Синай, самому интересно увидеть всё вживую.
Наведайся 24-го, я уже должен быть там, возьму для тебя запасной браслет Мелии, их у меня штук шесть.
Дату определю на месте, а браслет бери на всякий случай. Посмотрел по карте — далековато, 7,5 километров по прямой, а по дорогам все 15 будет. Ну разве что в Сохо придумаем съездить, то заодно и в Мелиа Синай будет повод зайти.
Весь описанный здесь бардак я прочувствовал на себе в начале октября, и если бы пришлось тогда что-то писать типа отзыва то без мата я бы и описать не смог. И что больше всего добивало — полное игнорирование твоих возмущений, начальство как будто сбежало куда то чтобы не попасться под горячую руку какому то недовольному отдыхающему, а рецепционисты за стойкой сами ничего не решают. Так что получалось между собой в столовке повозмущаемся друг перед другом ихней едой — и на пляж, стресс снимать. Так и пережили тот отдых, но осадок остался надолго.
Мы с супругом были в то же время. Достали они тогда меня своим меню, особенно добивало почти полное отсутствие фруктов, и это в пятерке и при все включено! А муж матерился от ихних завтраков, где кроме яичницы есть было нечего, поэтому к сковородкам стояла постоянная очередь на полчаса. Экономисты!
Привет Олег!
Я вернулся, подробности опишу позже. Но не страшен чёрт, как его малюют. Все было нормально.
Привет, Александр. Ну и слава Богу, что всё нормально. С возвращением. Жду отзыва.
Здравствуйте!
Спасибо за такую обстоятельную статью! Держите руку на пульсе событий, так сказать.
Есть вопрос: к отелю MELIA SHARM, все вышесказанное относится? Хозяин, вроде один.
Кстати, последние отзывы о MELIA SINAI на TOPHOTEL вполне позитивные, в отличие от сентябрьских. Наверное, Ваша статья помогла.
Здравствуйте, Андрей.
Да не за что, просто жалко стало как хороший отель опускают ради возможности подзаработать внеплановых денег при смене власти. Сейчас уже положение выровнялось, надеюсь мои старания тоже сыграли в этом какую-то роль. Во всяком случае и в отеле Мелиа Синай и в офисе международной сети Melia с этой статьёй ознакомлены. Да и кроме того, у любой крупной туристической компании есть служба мониторинга, которая обязана отслеживать все публикации в Интернете по их ключевым словам, и в случае проблем докладывать начальству.
Сейчас готовлю статью по отзыву Александра, который был там недавно и дал положительные отзывы.
По Мелиа Шарм не в курсе, вопрос на тот момент по нему не стоял, а хозяин действительно один.
Спасибо! Ждем статью! Интересны последние сведения.
Хотя в связи с известными событиями ситуация будет меняться очень быстро. Уже есть сведения, что некоторые отели в Египте либо закрылись, либо часть персонала распустили по домам. Не хотелось бы приехать туда (собираемся в конце ноября/начале декабря и выбирали как раз МЕЛИА СИНАЙ или МЕЛИА ШАРМ), а тебе говорят: «Извините, а мы закрылись. Езжайте в другой отель». А в другой отель я не хочу.
Статья опубликована — «Уровень сервиса в отеле Melia Sinai восстановлен«. По рассказу Александра ехать в Мелиа Синай уже можно.
А по поводу нынешней ситуации с ценами — я в шоке. Есть предложения в отели 4-5 звёзд по 200-300 долларов за неделю. И это уже цена за двоих! Туроператоры пытаются вернуть хоть какие-нибудь деньги за выкупленные ими у отелей оптовые блоки номеров. Конечно долго такая распродажа длиться не должна, пару недель, не больше, а дальше просто сократят рейсы.
Спасибо! Будем читать.
Да, и подскажите, пожалуйста, адрес эл.почты MELIA SINAI/MELIA SHARM
Буду пытаться спрашивать у них, собираются они закрываться или нет.
Контакты по Мелиа Синай отправил на Вашу почту. По Мелиа Шарм данные у меня отсутствуют, я думаю если спросить эту информацию через тот адрес что я дал, то должны ответить.
Закрываться при смене власти они вряд ли будут, весь персонал ведь остаётся. Чего прибыль терять? Обойдутся заменой надписей с новым именем отеля и пересчетом инвентаря. А ремонтом как обычно будут заниматься в процессе.
И на каком языке им можно писать-на русском или английском?
Все письма проходят через Нуриду, а она наша, так что пишите на русском.
Да, спасибо!
Сегодня утром написал Нуриде — письмо не прошло, написало — «почтовый сервер отклоняет сообщения».
На Мелиа Синай — прошло, но ответа пока нет.
Надо еще на оф.сайте Мелиа Шарма посмотреть их почту, и написать им.
А вообще меня волнует закрытие не в связи со сменой владельца, а в связи с закрытием направления россиянами и британцами. А остальные европейцы — ребята пугливые, тоже могут не поехать.
А вообще Мелиа — это чья сеть? Испанская?
Не за что. Я написал сегодня утром Нуриде, ответ пришёл через 4 часа. При этом сказала, что в отпуске до 29 ноября, возможно поэтому Вам не ответила пока.
По Вашему вопросу сказала, что отель закрывать на ремонт не планируют, потихоньку уже обновляется. Закрывают комнат по 10 примерно на ремонт, пока не обновят полностью весь номерной фонд.
Название поменяют в первых числах января, так что декабрь будет ещё переходным.
Адреса почты остались прежние.
А чего тут ожидать — в сложное экономическое положение и при спаде количества отдыхающих, бизнес хочет заработать с одного человека столько, сколько в лучшие времена был доход с 3-х, 4-х отдыхающих.