Как рассказывают нам в турагентствах и на страницах красочных рекламных буклетов – Египет это рай под пальмами, а тёплое Красное море это нечто совершенно потрясающее. Да, это действительно так, если бы всё это природное великолепие не омрачалось мелкими неприятностями. И здесь возникает некий парадокс – туроператоры со всех сторон ратуют о всесторонней заботе и неустанной опеке о любимых кормильцах-отдыхающих. А что же на самом деле происходит непосредственно на местах, то есть, что же видит честный труженик уже в отеле?
Гид или Туроператор? Чьи косяки
В первый день по приезду на встрече с гидом, возникает странное чувство, как будто Ваш проводник в Страну Пирамид, отбывает некую повинность, причём весьма для него тягостную. И здесь дело даже не в сложностях русской грамматики, а в простом желании поскорее закончить этот ритуал, весь смысл которого – нагрузить отдыхающего экскурсиями. Дело в том, что, как оказалось позже и не единожды доказывалось, гид не проявляет к Вам должного интереса до тех пор, пока не почувствует запаха денег, причём на мелочи он не разменивается.
Покупка вновь прибывшими туристами экскурсий из обширного списка, предлагаемого туроператором – вот то, в чём в первую очередь заинтересован гид. И не было бы в этом ничего плохого, если бы к туристам, у которых просто нет желания трястись в автобусах за десятки километров или ехать на переполненной людьми яхте любоваться красотами Красного моря, тут же не терялся всякий интерес, причём демонстративно. Частично понять можно, в конце концов ведь бизнес есть бизнес и он предполагает в первую очередь прибыль, вот только жажда наживы не должна выходить за рамки норм морали.
Если я, как простой отдыхающий, просто хочу поваляться на пляже или насладиться красотами Красного моря на местном рифе, то для гида, чья работа по сути – это обеспечивать комфортное моё пребывание, я уже не интересен. В поле Вашего зрения он появится накануне Вашего отъезда, да и то если повезёт.
Представим себе, что Вы действительно залежались на пляже и всё таки решили развеяться где нибудь на рыбалке или на какой нибудь экскурсии. Будьте спокойны – сервис, информационная поддержка и участие в Ваших нуждах и чаяниях Вам запомнятся надолго.
За примерами далеко ходить не надо.
Вас интересует поездка в Хургаду, чтобы купить сувениры, хлопок, папирусы или просто побродить по городу ….
Увы, Вам предложат групповые туры за покупками по схеме, которую утвердил Туроператор.
На просьбу проехать за покупками в магазины, предложенные Вами – Вы получите отказ. Причина проста – у туроператора нет с ними договора. Другими словами – гид не получит причитающийся ему откат.
Небольшое пояснение: когда Вы едете в «официальный» шоптур — Вы получаете карточку с номером, который при покупке вы отдаете продавцу. Далее схема простая — каждый номер — это маленький откат продавца соответствующему гиду. Причём даже не за покупку, а сам факт появления и хождения в данном магазине. Поэтому возить Вас бесплатно, то есть за счет туроператора, смысла, с точки зрения гида нет. Проявление какой либо инициативы, направленной на удовлетворение пожеланий жаждущих проехать куда либо по своему усмотрению, видимо не предусмотрено представителями туроператора. На все Ваши вопросы, касаемые Ваших будущих покупок – Вы получите искренние заверения – что желание гостя это закон. На деле же Вы будете вынуждены бродить гурьбой там, куда Вас привезут и покупать то, что будет на прилавках «заряженных» лавочек, причём в строгом временном лимите, который не подлежит обсуждению.
Может, конечно, возникнуть справедливая мысль, что это все досужие домыслы. И дай бы Бог. Но как же тогда лозунги – всё для и ради нас с Вами, то есть для дорогих туристов, которые способствуют безбедной жизни туроператора, да и вообще вносящих немалый вклад в экономику Египта?
Видимо Руководство некоторых туристических компаний поставило во главу угла сиюминутные выгоды своих представителей младшего обслуживающего персонала на местах. Про какое либо сопровождение клиента, пардон, отдыхающего, здесь речь вообще не идет. Про какие либо пожелания, возникшие в процессе отдыха, а тем более живое и доброе участие мы просто умолчим. А это самое участие приносит впечатляющие прибыли компаниям, которые считают своего клиента, прежде всего, другом и советчиком, к мнению которого просто необходимо прислушиваться, а уж потом источником прибыли.
Почему, столь крупные и уважаемые компании допускают столь досадные промахи на местах – остается загадкой. Ведь за этими «мелочами» стоят далеко не маленькие убытки, которые компания несет из года в год. Каждый, кто испытал на себе эти маленькие неурядицы, увозит их с собой и подсознательно стремится больше не наступать еще раз на те же грабли – но история повторяется — на том и стоим.
Театр начинается с аэропорта
А вообще-то первые впечатления от туроператора начались с аэропорта. Да, на сей раз «повезло» по крупному – мы прикоснулись к ненавязчивому сервису одного из крупнейших игроков в сфере туризма — TezTour.
Хургада, аэропорт – температура воздуха зашкаливает, что не может не радовать после московских дождей. Все просто рвутся пройти паспортный контроль и поскорее добраться до своего отеля, чтобы потом с головой окунуться в лазурные теплые воды Красного моря. Но не тут то было — честного люда, возле стойки, столпилось на добрых минут 40. Народ с нетерпением ждал своей участи заплатить кровных 25 долларов и с сожалением думал о потерянных как минимум целых полчаса времени под солнцем на пляже. Была какая то смутная мысль о дополнительном сервисе, такой как выдача виз у туроператора + заполнение миграционной карточки, но увы – она быстро развеялась даже за дополнительную плату. Какие-то юркие мальчики предлагали свои услуги за помощь в оформлении документов от 2 до 5 дол, а представительные молодые люди в сине-желтой униформе не проявляли к нам никакого интереса. Как говорится – Восток дело тонкое.
Перспектива торчать в очереди не радовала, но попытки поскорее получить чистый бланк миграционной карточки были пресечены на корню теперь уже самими Представителями ТезТура, причем в лучших традициях совка. Карточки выдавались строго по очереди, причём по мере их заполнения. О причинах столь трепетного отношения можно лишь догадываться – скорее всего помощь, оказанная СССР в строительстве аэродрома, как-то повлияла на местный менталитет и стала передаваться по наследству.
Пришлось проявлять солдатскую смекалку и доставать карточки в другом месте, а заодно и повышать опущенный туроператором рейтинг в собственных глазах и ушах многочисленной аудитории сарафанного радио. И всё, заметьте, без каких либо затрат со стороны рекламодателя. Да такому ведению бизнеса можно только позавидовать – по-доброму разумеется.
Да, ещё один нюанс.
Оказывается, Синайская виза в Хургаде не выдаётся…
Так что ещё по 25 $ лишних расходов на каждого.
Что-то чересчур много грустных эмоций получилось в моём откровении. Не подумайте только, что это все впечатления, которые остались у меня от отдыха в Египте. Описанные здесь мелкие неприятности не только меркнут, но и полностью нивелируются удовольствием, полученным от созерцания неописуемой красоты подводного мира кораллов Красного моря. От тех же пальм и шикарной растительности, выращенной в условиях пустыни. От чувства беззаботности, которого мне так нехватает дома. Да и сама система «всё включено» мне очень понравилась – этакий мини-рай на огороженной территории, зато со всеми условиями.
Вобщем в Египет поеду ещё обязательно.
Читатель блога Египет web, Герман.
Да ладно, это всего лишь мелкие нестыковки посетившего Египет впервые. Гиды на том и зарабатывают что продают экскурсии и главная их задача — суметь впихнуть новоприбывшему тур по цене, которую выставил его туроператор, пока отдыхающий ещё не успел ознакомиться с предложениями местных турагентств.
Просто автор и гид по разному понимают работу последнего. На гидов возложены обязанности по продажам дополнительного сервиса, и не удивлюсь, если их зарплата напрямую зависит от количества проданных дополнительных услуг. Как у обычного менеджера по продажам.